Los empleados inconformes pueden costar millones a su Compañía
¿Cuál es la diferencia entre los empleados comprometidos y los empleados inconformes?
Todos los que han estado en un lugar de trabajo común están familiarizados con los 3 tipos básicos de empleados: los comprometidos, los inconformes y los problemáticos. Probablemente los has visto o trabajado con uno o más de ellos. Sin embargo, no estas familiarizado con estos términos y su verdadero significado para la compañía.
Los empleados comprometidos aman su trabajo, creen en sus empleadores, en las metas de la compañía y en la manera en la que se conducen los negocios. Con frecuencia exhiben altos niveles de pasión y creatividad, consideran que ellos generan valor y sus gerentes también lo consideran así. Expresan confianza en sus habilidades, se sienten orgullosos de su desempeño, y se identifican con los productos y servicios de su empresa. Generalmente ejercen una influencia positiva en el desempeño de sus colaboradores y subordinados.
Los empleados inconformes (también llamados no comprometidos) consideran su trabajo solo como tiempo para hacer dinero. Al debido tiempo se dan a notar, dejan de laborar justo a la hora de salida y hacen el mínimo esfuerzo por cumplir con su trabajo. Muestran poca pasión y creatividad, generalmente cumplen con sus tareas cotidianas de manera mecánica. La mayoría de estos empleados ni mejoran ni restan valor al desempeño del resto del personal, tienden a desempeñar su trabajo discretamente. No miran su trabajo como una situación a largo plazo, posiblemente porque piensan que se equivocaron de carrera o Industria.
Los empleados problemáticos son un verdadero problema al momento de hacer química con el resto de su equipo de trabajo y el desempeño de la empresa. No solo no son felices en su trabajo, sino que demuestran sentirse disgustados con sus jefes y con su trabajo. Minan el desempeño de los empleados comprometidos expresando su disgusto y las razones que hay detrás de ello. Esta actitud negativa puede causar con frecuencia problemas en la operación y el desempeño del resto de sus compañeros, la frase “una manzana podrida contamina a las demás”, nunca fue más asertiva que cuando los empleados problemáticos dejan escuchar su voz de infelicidad a todos aquellos que prestan oídos.
Afortunadamente, los empleados problemáticos solo representan el 15% o menos del total del personal. Aún así, estos empleados pueden afectar la contribución positiva de los empleados comprometidos (generalmente entre un 25% y 30%) incluso cuando estos sean de carácter fuerte y comprometido, los problemáticos pueden tener un efecto muy negativo entre el 55% y el 60% de los que no lo son.
Como los empleados problemáticos cuestan dinero y más
Los empleados problemáticos pueden costar miles o hasta millones de dólares. Considere algunos pocos escenarios en los que ha podido ser testigo de ello:
- Ha visto a un representante de atención al cliente, un asistente administrativo o una persona de telemarketing cuyo tono de voz, lenguaje corporal y la brevedad de sus respuestas dejen entre ver que se siente disgustado con algo.
- Un miembro del equipo de ventas que frecuentemente se queje acerca de la calidad de los productos, los servicios al cliente, tiempos de entrega, el nivel de comisiones y que molesta a otros miembros del equipo.
- Cuando se cerciora de no contactar a ningún miembro del departamento de Recursos Humanos al tener alguna pregunta porque este empleado pocas veces tiene la respuesta correcta, puesto que pasa mucho tiempo quejándose de los altos mandos, programas de beneficio o inadecuados niveles de compensación.
- Duda en llamar a contabilidad, ya que está consciente de que hay un empleado que lleva años trabajando y no fue postulado para una promoción, quejándose a consecuencia con todo el mundo por lo injustos que han sido los directivos.
Afortunadamente, no ha sido testigo de todas estas situaciones en la misma compañía. Si ha trabajado en un ambiente con uno o más empleados problemáticos, se ha conscientizado del daño potencial y real que estos empleados pueden causar al resto del personal.
Desde una perspectiva de la gerencia el costo del negocio que generan estos empleados es potencialmente asombroso. Por ejemplo Gallup, la respetada firma de estudios de mercado, llevó a cabo una amplia encuesta por alrededor de 5 años respecto a las creencias y acciones de los empleados. Durante este periodo, el costo generado a las compañías que mantenían esta clase de empleados fue monitoreado. Gallup estimó que la productividad y el rendimiento disminuyeron alrededor de $300 billones de dólares anuales a causa de los empleados problemáticos.
A diferencia del término usado para el comportamiento de los empleados no comprometidos, “sleep walking”, los empleados problemáticos muestran una carencia en la satisfacción de su trabajo, lo cual genera una disminución en la productividad de muchos de los colaboradores cercanos a ellos. Aún cuando la gerencia reconoce la existencia de uno o más de ellos, a menudo los ejecutivos lo consideran cuidadosamente en sus planes para disminuir o eliminar los efectos de estas personas.
Dependiendo de la industria, tamaño, posición en el mercado, competencia, ubicación, composición del personal o de otros factores, la gerencia podría facilitársele o por el contrario dificultársele el reparar o eliminar el problema. Los sindicatos, las leyes locales, la diversidad y la ocupación pueden presentar un desafío para eliminar a estos empleados.
La gran variedad de razones para llegar a ser un empleado problemático también dificulta los intentos de modificar dicho comportamiento. Por ejemplo, podría ser una causa su estilo de vida, en este caso la compañía tendría pocas opciones para mejorar su desempeño o comportamiento. Si sus actitudes tienen que ver directamente por problemas relacionados con el lugar de trabajo, la gerencia debería ser capaz de direccionar y corregir el origen de estas inconformidades. Sin embargo, si los asuntos personales o familiares son los que generan un comportamiento inaceptable, entonces representa un mayor reto.
Ignorar a estos empleados es un plan equivocado. El costo que se genera por la pobreza de su productividad y el efecto que tiene en el desempeño de otros miembros de su personal es muy grande. La gerencia debería hacer lo posible por identificar a estos empleados y tomar las medidas apropiadas para corregir el problema lo más rápido posible.
Los emple