¿Cómo lidiar con empleados conflictivos?
¿Por qué existen los empleados conflictivos?
La mayoría de las personas se ha encontrado con empleados conflictivos en los diferentes niveles jerárquicos de una Compañía, existen pocos patrones que aborden este tema. Puede tratarse de supervisores, gerentes, colaboradores, subordinados o cualquier otro interno que genere los problemas.
Las razones para un comportamiento conflictivo en los empleados conflictivos son diversas como los empleados mismos. Si tiene alguna duda pregúntese lo siguiente:
- ¿Todos son empleados de su compañía?
- ¿Todos tienen los mismos antecedentes económicos?
- ¿Están casados? ¿Son solteros? ¿Viven con algún compañero?
- ¿Todos tienen una educación superior?
Como puede ver, existen muchos factores que pueden ocasionar empleados conflictivos como la diferencia de edades, condiciones de trabajo y los asuntos fuera del trabajo pueden complicar aún más las cosas.
También es importante entender que la mayoría de los empleados conflictivos continúan desplegando este comportamiento porque han sido premiados por ello en el pasado, es un patrón que han adoptado con el tiempo. Como cuando un bebé es “premiado” para callarlo o detenerlo cuando llora o hace berrinche, así pasa con algunos empleados conflictivos que utilizan este método de manera inconsciente para lograr sus objetivos.
Los empleados conflictivos siempre existirán, pero vale la pena aprender a lidiar con ellos para maximizar su desempeño y minimizar percances.
¿Cómo manejar a los empleados conflictivos?
Los empleados conflictivos también pueden ser empleados valiosos pero debe manejarlos de manera efectiva. Tome en cuenta estas sugerencias para alcanzar los resultados:
- Conozca los Hechos. Evite dejarse guiar por los rumores, chismes infundados o cualquier otra información que no se pueda corroborar. Asegúrese de tener testigos personales o recibir pruebas contundentes de cualquier mal comportamiento. Tome acciones siempre y cuando se esté seguro de los hechos, de lo contrario puede afectar a los empleados de manera negativa.
- Evalúe los hechos. Una vez que esté seguro de que uno de sus empleados cae en la categoría de “Conflictivo”, evalúe el estatus real de la situación. Pregúntese “¿Cuánto daño está causando este empleado a la operación? ¿Qué tanto afecta en la productividad su actitud? A menudo las respuestas influirán en el tipo de acción que deba tomar para mejorar la situación.
- Genere un plan de acción para manejar la situación. El simple hecho de saber que tiene un empleado conflictivo no resolverá los problemas de productividad que él o ella generen. Como responsable, necesita crear un plan de acción que mejore el comportamiento y dé como resultado el mejor desempeño de su equipo.
- Tome acción a tiempo. Dependiendo del comportamiento de su empleado, tal vez se requiera que tome una rápida acción – a veces inmediata – para eliminar potencialmente la situación problemática. Aún cuando asuma que su empleado conflictivo no es físicamente un tipo peligroso, dirigir el problema de una manera correcta es siempre importante. Reaccionar de manera impulsiva o dar respuestas poco apropiadas puede empeorar la situación
- Sea positivo, compasivo y persistente. Confrontar el problema no significa intimidar o amenazar. Mantenga sus ojos en el objetivo: Mejorar el desempeño, productividad y trabajo en equipo de su empleado conflictivo. La mejor manera de conseguir su objetivo es dirigir un patrón de comportamiento, no por medio de un ataque personal hacia el empleado. Sea lo más positivo que se pueda y dígale a su empleado que es lo que necesita de él o ella.
A menudo los empleados conflictivos manejados apropiadamente, se convierten en jugadores productivos. Si sigue este plan de acción (o uno similar), dará a su empleado y a usted mismo la oportunidad de triunfar, sin embargo, no existe garantía de triunfo. Algunos empleados conflictivos están tan afianzados en sus hábitos o existen circunstancias extremas en sus vidas que aún un plan bien manejado no será efectivo. El único plan de acción que puede garantizar el fracaso es no tomar ninguna acción.