La Comunicación Cooperativa y sus beneficios
¿Qué es la Comunicación Cooperativa?
La comunicación cooperativa, en el mundo de los negocios se define como la habilidad de los empleados de “llevarse bien” en el lugar de trabajo. La técnica de compartir información de forma cortes y no amenazante es la base para una comunicación cooperativa. Cuando se implementa de manera apropiada, la comunicación cooperativa eleva la experiencia laboral e inspira a tener un mejor desempeño.
Es lógico que, durante la naturaleza compleja y repetitiva de los días de trabajo, los conflictos personales incrementen. La presión por un mejor desempeño, tanto individual como en equipo puede generar altos niveles de negatividad y conflicto en el personal. A menudo, la comunicación cooperativa actúa como una efectiva “liberación de la válvula de presión”.
Investigaciones han demostrado que cuando hace falta la comunicación cooperativa, los sentimientos de hostilidad, problemas en la operación y deficiente desempeño individual se encuentran entre los resultados más comunes y con ello la siguiente pregunta: ¿Por qué la comunicación cooperativa no se practica en todas las compañías para evitar los problemas que se generan por su falta de implementación?
¿Porque la comunicación cooperativa es muchas veces escasa
Desafortunadamente, existe poca comunicación cooperativa por una sencilla pero inexplicable razón: a la mayoría de las personas nunca se les ha fomentado. Pocas escuelas e Institutos de Educación Superior imparten comunicación cooperativa en sus cursos. Piense en el simple hecho de balancear una cuenta de cheques, la mayoría de los graduados no tienen idea de cómo realizar esta labor. A ellos simplemente nunca se les enseño esta tarea del mundo real.
Lo mismo puede decirse de la comunicación cooperativa. A menos que los empleados aprendan esta habilidad en casa, pocos sabrán la importancia de esta habilidad. Por desgracia, también carecen de esta habilidad los Gerentes con alto desempeño. Una vez más la falta de comunicación cooperativa no es culpa de la gerencia, a menos que se rehúsen a adquirir esta habilidad.
Los estudios indican que del 5% al 10% de los empleados y directivos entienden intrínsecamente y practican la Comunicación Cooperativa en su trabajo. El resto de la fuerza laboral debe ser capacitado para adoptar este estilo de comunicación.
Beneficios de la Comunicación Cooperativa
El simple hecho de tener una comunicación cooperativa puede tener un considerable efecto en la administración efectiva en varias formas. A continuación le presentamos algunos ejemplos:
- Elimina las fricciones entre empleados. La presión de tener un mejor desempeño origina conflictos personales. La comunicación Cooperativa generalmente elimina muchas de estas fricciones y ayuda a los equipos de trabajo a permanecer unidos y ser más exitosos.
- Elimina la actitud de “Ganar un argumento” e introduce la filosofía de resolver el problema.En lugar de generar un ambiente de competencia personal, los colaboradores adoptan una actitud de hacer ganar a su equipo o departamento.
- Elimina los conflictos. En lugar de tomar una actitud de “lo hacemos a mi manera” la Comunicación Cooperativa promueve una actitud de “vamos a trabajar juntos para hacerlo mejor posible”.
- Elimina la pérdida de tiempo durante las reuniones. A menudo, tanto los directivos como el personal se quejan del sin número de reuniones que tienen que atender. Sin embargo, saben que la mayoría de éstas son necesarias pese a las quejas y bromas. La Comunicación Cooperativa en las juntas ahorra tiempo y ayuda al moderador a mantenerse enfocado y generar mejores resultados.
- Elimina las quejas de los clientes. Nada puede hacerle más daño a la reputación e imagen de la Compañía que un cliente exprese sus sentimientos la mala atención del personal. El hábito de una Comunicación Cooperativa elimina con frecuencia gran parte de la insatisfacción del cliente (real o percibida).
La Comunicación Cooperativa es un sencillo concepto que puede generar resultados positivos en una organización. Los Gerentes deben entender que, debido a la carencia de capacitación en los niveles educativos, los empleados no saben cómo usar la Comunicación Cooperativa.
Dependiendo del tamaño y estructura de la Compañía, el departamento de Recursos Humanos, lideres de equipo o responsables de cada departamento pueden implementar una capacitación y dar el soporte que se requiere para exponer a sus empleados las formas de utilizar la Comunicación Cooperativa. Esta es una situación de Ganar – Ganar, tanto para el personal como para los directivos.
Existen pocos planes de acción sin costo y que son relativamente fáciles de implementar como una Cultura de Comunicación Cooperativa. Expresar los problemas de forma positiva ha funcionado para los Gerentes, entrenadores deportivos y maestros desde tiempos inmemorables. La empresa debe usar este enfoque para mejorar tanto el ambiente laboral como el desempeño del personal.